Digital Economy Too Complicated for Citizens
How to make public and utility services accessible for everyone?
–
Organisations that provide public services (transport, doctors, etc) and utility services (water, electricity, heating, etc) move to be paperless and use digital tools for serving clients instead. But not everyone has skills or devices to access digital services, like older people, people with health differences and no family members to support them on the digital transformation, and so on.
So what is the real problem?
Digital services feel like a maze without a map.. How would a person know that specific organisation with a specific website serves a need X?
And then each website feels like a maze without a map too.
Often we don't know the keywords to enter in searchbox, and we can't figure how to use that website.
And in situations where a person doesn't have a mobile device or wifi, how to enable paper service instead of digital one?
So how to ensure that public and utility services are still accessible even for those who dont have devices, Internet or digital skills?
This is a wiki post, feel free to edit a problem statement to make it more to the point. :)
Человеческий контакт по-прежнему так важен в моменты информационной перегрузки. Есть Google для "найди то, что тебе нужно", но когда я не знаю ключевых слов, я нахожу еще больше беспорядка.
Вместо "окна поиска" было бы здорово иметь один номер телефона или одну чат-комнату, чтобы получать ответы на все вопросы!
Он мог бы работать как сеть «решателей проблем», сеть людей, у которых есть эти «карты» ключевых государственных служб и организаций коммунальных услуг в определенных странах, и они будут доступны для звонка или чата в режиме реального времени. . Было бы здорово, если бы у этих людей были бы мини-офисы по всей стране, может быть, в супермаркетах, чтобы любой мог получить доступ к этой услуге, даже те, у кого нет телефона.
Это должна быть инициатива, финансируемая государством, потому что правительство существует для того, чтобы заботиться о своих гражданах, и если люди не могут получить доступ к основным услугам для жизни, значит, правительство работает плохо.
Можно подсчитать, сколько специалистов по решению проблем потребуется для выполнения такой государственной работы: из данных переписи возьмите количество пожилых людей, людей с хроническими заболеваниями и т. Д. И предположите, что каждому гражданину потребуется консультация по решению такой проблемы один раз в год. в месяц, затем сравните это с 6-часовым рабочим днем специалиста по решению проблем, и есть некоторое количество, чтобы начать с оценки необходимого бюджета.
Эта услуга может помочь и при эпидемии одиночества!
Human contact is still so important, in moments of info overload. There is google for "find what you need" but when I don't know the keywords, I find more mess.
Instead of "searchbox", one phone number or one chatroom to get answers to all questions would be cool!
It could work like a "Problem Solvers" network, a network of people who have those "maps" of what are the key public services and utility services organisations in specific countries, and they would be available for a call or a chat in a realtime. It'd be cool that these people would have mini offices across the country too, maybe in supermarkets, so that anyone can access this service, even those without a phone.
This should be a government funded initiative, because government exists to care for its citizens, and if people cannot access basic services for a living, so government functions poorly.
It's possible to calculate how many Problem Solvers would be needed to do such a public service job: from a census data take a number of older people, people with longterm health conditions, etc and assume each citizen would need such a problem solving consultation once a month, then compare that with 6 hours working day of a problem solver, and there is some number to start with estimating a budget needed.
This service could help with a loneliness epidemic too!
■
Решение - продолжать делать то, что уже есть. Изменения постепенные и должны быть направлены на жизнь сообщества. Так что я бы не стал отдавать в руки правительству функцию помощи людям с компьютерными проблемами. Это должно быть предоставлено местным сообществом. Тем не менее, успешные модели организации этих усилий могут быть предоставлены в Интернете или даже правительством в его вспомогательной роли. Затем люди поймут, как применить это в своих сообществах. Но прежде всего должно быть сообщество, а не правительство. Кстати, это общий подход, рецепт к большинству проблем. И, как вы отметили, важнее всего человеческий контакт. Мы создаем не машину, а человеческую культуру заботы и деления с помощью машин. Мы определенно не хотим исключать пожилых и бедных людей. Imo, онлайн-инструменты, которые мы создаем, должны быть ориентированы на потребности сообщества, а не позволять отдельному человеку подняться над сообществом. Как только сообщества будут сформированы, они будут разбираться в мелочах внутри и позаботятся о слабых членах. Это естественный поток. Таким образом, онлайн-инструменты помогают сообществам, сообщества помогают своим членам, как люди помогают людям. И, не ждите особой помощи от правительства, мы выстраиваем параллельную структуру.
The solution is prbly keep doing what's already there. Change is gradual and should be towards community based living. So, I would not put function of assisting computer challenged people into the gov hands. It should be provided by local community. However, successful models of organizing these efforts can be provided online, or even by gov in it's facilitating role. Then, people will figure out how to apply it in their communities. But, there should be community first, not gov first. Btw, that's a general approach, a recipe to most of issues. And, as you mentioned, human contact is most important. We not building a machine, but a human culture of caring and sharing, with the help of machines. We def don't wanna exclude older and poor folks. Imo, the online tools we building should focus on community needs, rather then enabling an individual rise above community. Once communities are formed, they will figure out the fine grain inside, and take care of weak members. This is the natural flow. So, in summary, online tools help communities, communities help its members, as humans help humans. And, don't expect much help from gov, we building a parallel structure.
Еще одно хочу добавить. Коммунальные предприятия не должны автоматически переходить к онлайн-услугам. Это ужасно, холодно и безлично. Следует пойти другим путем, где большая часть потребностей в энергии обеспечивается внутри сообщества, а не полагается на какую-то чудовищную энергетическую корпорацию извне. Невозможно спланировать переход к лучшей культуре. Но есть шаблоны, которым нужно следовать и поощрять. Структура должна быть более зернистой,
One more I'd like to add. Utility companies should not be automated to strictly online services. That's horrible, cold and impersonal. It should be going the other way, where most of energy needs are provided internally by the community, not relying on some monstrous energy Corp outside. Its impossible to plan the transition to a better culture. But there are patterns to follow and encourage. The structure should be more granular,
Жизнь слишком сложна для обычного человека.
У меня была идея, с помощью которой можно было бы принимать экономические решения от вашего имени, чтобы автоматизировать всю сложность инвестирования, страхования жизни, пенсий, сбережений, поиска работы через экономические абстракции.
Кто-то другой работает, чтобы назначить вас на работу на основе ваших навыков.
https://www.halfbakery.com/idea/Economic_20abstraction
Life is too complicated for the average person.
I had an idea whereby economic decisions could be made on your behalf to automate all the complexity of investing, life insurances, pensiona, savings, finding work through economic abstractions.
Someone else works to allocate you to a job based on your skills.
https://www.halfbakery.com/idea/Economic_20abstraction